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Gespräch zu den Kunden über die Sache sind sie an am interessiertesten: selbst. Und dieses Mittel ist sie mit jedem Kunden unterschiedlich. Es gibt keine rechte Weise, sich dem Kunden zu nähern: es gibt da viele unterschiedliche Weisen als die Zahl Leuten, die überhaupt vor Ihnen stehen. Das Hören zu was der Kunde wirklich wünscht, ist wesentlich. Zerteilen Sie vom Training jedes möglichen Personals, das mit customersand in Berührung kommt, das, dieses möglicherweise nicht auf Verkäufe personnelis begrenzt werden kann der Wert von Kundenbedürfnisse zuerst setzen. Alle Angestellten sollten wissen, daß sie sich beiseite setzen sollen, was auch immer sie tun, wenn ein Kunde sich nähert. Alle Angestellten sollten wissen, daß sie sich beiseite setzen sollen, was auch immer sie tun, wenn ein Kunde sich nähert. ist es unrealistisch, jedoch um jedermann zu erwarten, sich jeden Aspekt des Produktwissens zu merken, ändert Speicherverfahren und Kundendienst in den ersten Wochen der Beschäftigung und selbstverständlich ein gutes Spezialgebiet Geschäft ständig. Personalausbildung muß ein fortwährender Prozeß sein, wenn Angestellte immer bereit sein werden geben aussergewöhnlichen Service. Viele Geschäfte finden sie nützlich, zweiwöchentlich zu haben oder Monatssitzungen ein Stunde, bevor der Speicher sich öffnet, um neue Produkte einzuführen, upcoming annoncierende Förderungen zu wiederholen, und alle mögliche Probleme mit Speicherverfahren zu besprechen. Wenn Bagel und Frucht gedient werden und der Ton der Sitzung formlos ist, können diese Sitzungen eine wichtige Sozialfunktion des Helfens auch dienen, einen Mannschaftgeist anzuregen. Sitzungen sollten ein Thema oder eine Tagesordnung immer haben jedoch damit Personalmitgliedsgefühl ihre Zeit gut aufgewendet wird. Weil wir viele Kücheeinzelteile tragen, die etwas technisches Wissen erfordern, um zu verkaufen, bitten wir häufig um um Verkäufe Repräsentanten geben Stunde-lange Personalseminare, bevor der Speicher sich öffnet. Weil wir viele Kücheeinzelteile tragen, die etwas technisches Wissen erfordern, um zu verkaufen, bitten wir häufig um um Verkäufe Repräsentanten geben Stunde-lange Personalseminare, bevor der Speicher sich öffnet. Training in den Verkäufe Techniken, Anzeige, Geschäft Verfahren und glättet fachkundige Linien der Produkte, wie Edelsteine, kann in Ihrer Gemeinschaft vorhanden sein. Erwägen Sie, für Unterricht für einige dieser Kategorien für Ihr staffand sich zu zahlen. Obgleich Sie nicht in der LageSEIN konnten, ein M.B.A. zu finanzieren, wie einige Grossbetriebe, schätzen Personalmitglieder jede mögliche Investition, die Sie in ihnen bilden. Seien Sie sicher, ihnen ihr stündliches Gehalt während der Zeit zu zahlen, die in der Kategorie verbracht wird. Geschäftserscheinen und Versammlungen bieten häufig Seminare für freie oder an niedrige Kosten an. Zeit an einem Erscheinen ist immer an einer Prämie für die, die das Kaufen tun, also konnten Sie entlang, einem Personalmitglied oder -zwei zu nehmen erwägen, um sich einige der Programme zu sorgen. Zeit an einem Erscheinen ist immer an einer Prämie für die, die das Kaufen tun, also konnten Sie entlang, einem Personalmitglied oder -zwei zu nehmen erwägen, um sich einige der Programme zu sorgen. duldig zu erklären, daß wir in der Tat bis 9:00 jeder Wochentag den vollständigen Monat glättend geöffnet gewesen waren, aber daß auf Weihnachtsabend wir bei 2:00 also schlossen, wir den Feiertag mit unseren Familien genießen könnten. Sie hing oben verärgert, nur zu Wiederholungsbesuch nach einigen Minuten, zum des letzten Wortes zu erhalten: Ich wünsche Sie gerade wissen, daß seine Leute Sie mögen, das Mary und Joseph weg vom Gasthaus drehte! Einkaufszentren erfordern normalerweise standardisierte Stunden, und Kunden wie das Kennen aller Speicher im Mall öffnen sich und schließen gleichzeitig. Nichtsdestoweniger fangen einige Mallspeicherangestellte, die in dem Bestreben sind, Haupt zu erhalten, schließende Verfahren solange halbe Stunde vor schließender Zeit an. Öffnen Sie sich sofort an der Stunde versprochen, und alarmieren Sie Ihren Personal zur Tatsache, daß die Käufer, die nah an schließender Zeit ankommen, die gleiche Höflichkeit und Aufmerksamkeit wie die verdienen, die früh am Tag hereinkommen. Kazoos sind für Unterhaelte: Rückkehr- und Austauscha Rückholpolitik kann nicht wie ein positiver Kundendienst scheinen, aber als Tendenzaufklärer Glaube unterstreicht Popcorn im Popcorn-Report (New York: HarperCollins, 1992), der Käufer des heutigen Tages wünscht Rückholpolitik, die uns nicht mehr für das Ändern unseres Verstandes bestraft. Kazoos sind für Unterhaelte: Rückkehr- und Austauscha Rückholpolitik kann nicht wie ein positiver Kundendienst scheinen, aber als Tendenzaufklärer Glaube unterstreicht Popcorn im Popcorn-Report (New York: HarperCollins, 1992), der Käufer des heutigen Tages wünscht Rückholpolitik, die uns nicht mehr für das Ändern unseres Verstandes bestraft. 198 Kunde-Freundliche Politik und Dienstleistungen die angemessenste Weise, Rückkehr ohne einen Empfang anzufassen ist, eine Speichergutschrift anzubieten, die auf einem sofortigen Austausch- oder Zukunfterwerb anwendbar ist. Aber es gibt immer die, die mit dieser Politik unglücklich sind, und sie ist vermutlich wert das Vermeiden ihres Zornes, indem sie Personal autorisieren, Ausnahmen zu bilden und eine Rückerstattung zu geben. Halten Sie an Hand ein Versorgungsmaterial Speichergutschriftformen, vielleicht auf zweiteiligem kohlenstofffreiem Kohlepapier, mit einer Kopie für den Kunden und einer für den Speicher. Gebrauchsfertige Formen können an einem Bürozubehörspeicher gekauft werden, aber eine nach Maß Form (wie die gezeigt worden in Tabelle 7.3) ist wahrscheinlicher, Ihr Speicherbild zu passen. Immer zurücknehmen defekte Waren. Wenn etwas, das Sie verkauften, offenbar, die erste Sache defekt ist Sie sollten sollen sich entschuldigen tun. Wenn etwas, das Sie verkauften, offenbar, die erste Sache defekt ist Sie sollten sollen sich entschuldigen tun. , wenn Sie einen Kunden senden, um den Restraum über der Straße in der Tankstelle oder um die Ecke in einer Gaststätte zu benutzen, Wahrscheinlichkeiten sind die Person zurückgeht nicht. Es gibt Dutzende Entschuldigungen für das Zur Verfügung stellen der Badezimmer nicht für Kunden. Einige sind gesetzmaßig: ein älteres Geschäft ohne Klempnerarbeit oder ein Speicher in einem Mall, in dem die Resträume in einer zentralen Position sind. Aber viele Geschäfte haben ein Badezimmer für ihre Angestellten und beschließen, Kunden nicht zu erlauben, es zu benutzen, weil es in einer ungünstigen Position ist oder Management Angst hat, daß Diebe Einzelteile shoplift, indem sie sie verbergen, während dort oder niemand es regelmäßig, zu säubern stören möchte. Jedermann, das mit einem kleinen Kind gekauft hat, weiß, daß ein bequemes Badezimmer der entscheidende und meiste geschätzte Kundendienst sein kann. Wenn Sie können, ein ist zu machen zugänglich für Ihre Kunden, und sicherzustellen es sauber und, nicht ein storeroom für Reinigung Versorgungsmaterialien attraktiv. Wenn Sie können, ein ist zu machen zugänglich für Ihre Kunden, und sicherzustellen es sauber und, nicht ein storeroom für Reinigung Versorgungsmaterialien attraktiv. Fertigkeit-Anweisungsblätter frei. In-Haus Innenarchitekturberatung. Elegante Verpackung der Geschenke von anderen Speichern. Höfliche Installation oder Zusammenbau der Erwerbe. Heisser Draht des Telefons für das technische Lösen von Problemen. Ausgedehnte Garantien oder preiswerte Service-Verträge. Ausgedehnte Garantien oder preiswerte Service-Verträge games.