Delicje -

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Training und lohnende Notwendigkeit, fortwährende Prozesse zu sein, weil Leute nicht normalerweise auf ihren Selbst motiviert bleiben. Wie Karl Sewell in den Kunden für das Leben sagt (New York: Tasche Bücher, 1998), selbst wenn Leute wissen, was ihnen tun sollen, manchmal vergessen sie. Thats, warum sie Kirche jeder Sonntag halten. 190 Kunde-Freundliche Politik und Dienstleistungen, die neue Angestellte der Ausbildung des Personals und der Kommunikation fortsetzen, werden normalerweise Training in den Verfahren und in den Waren gegeben. Sie sollten Training in den Kundendienststandards auch empfangen. Nach dem Gruß des Kunden wünschen Sie Ihre Angestellten Unterstützung anbieten? Das Telefon durch den vierten Ring beantworten? Ihre Erwartungen offenbar, mitteilend, machen Sie helfen den Angestellten ein, die bis zu ihnen Phasen sind. Nach dem Gruß des Kunden wünschen Sie Ihre Angestellten Unterstützung anbieten? Das Telefon durch den vierten Ring beantworten? Ihre Erwartungen offenbar, mitteilend, machen Sie helfen den Angestellten ein, die bis zu ihnen Phasen sind. lassen sie allen aufregenden neuen Ideen Sie und dem Rest Ihres Personals berichten. Unterzeichnen Sie zu den Geschäftszeitschriften in Ihrem auffangen, und Anteil kopiert mit interessierten Personalmitgliedern oder setzte sie in den Bruchraum ein, damit jeder liest. Befestigen Sie aus passenden Artikeln von den populären Zeitschriften, und setzen Sie Kopien der Produktkataloge, in denen Personal sie während der langsameren Zeiten lesen kann. Das bessere informierte Ihren Personal, den Mitglieder sind, ist Ihr Kundendienst das besser. Ein herzliches Willkommen, als Wal-Handelszentrum begann, Freundlichkeit zu institutionalisieren, indem es ein greeter durch ihre Einstiegstüren stationierte, bedeutete es, daß kleine Geschäfte gehen mußten ein Schritt, weiter, wenn sie das Kunde Gefühlwillkommen bildeten. Kreative Einzelhändler fingen an, valet Parken, höflicher Kaffee und Plätzchen, Spielbereiche für Kinder und freie Vorträge auf alles vom Canoeing Fertigkeiten anzubieten. Kreative Einzelhändler fingen an, valet Parken, höflicher Kaffee und Plätzchen, Spielbereiche für Kinder und freie Vorträge auf alles vom Canoeing Fertigkeiten anzubieten. ist sicher, daß Ihr Personal Ihre Zahlung und Rückkehrpolitischen Richtlinien versteht, also sie ziemlich angewendet werden können. Alle Verkäufe und Rückholverhandlungen sollten für den Kunden und das Verkäufe Personalmitglied angenehm sein. Freie Politik hilft, nicht notwendige Mißverständnisse zu vermeiden, und die Angestellten, die bevollmächtigt werden, um Ausnahmen zu den Richtlinien zu bilden, können ein schwieriges Treffen zu eine positive Erfahrung häufig machen. Ihre Ladenöffnungszeit-Übersichten zeigen, daß Käufer nicht mehr Montag durch Freitag Tagesstunden für das Einkaufen bevorzugen. Abende und besonders Wochenenden sind jetzt Haupteinkaufenzeiten, und selbstverständlich kann Ihr Speicher in Konkurrenz mit einem Superstore sein öffnen twenty-four Stunden pro Tag. Kleine Einzelhändler hält schräge Einstellung Speicher-Politik 193 vielleicht jene Arten von Stunden, und sie brauchen nicht. Kleine Einzelhändler hält schräge Einstellung Speicher-Politik 193 vielleicht jene Arten von Stunden, und sie brauchen nicht. speichert das Verkaufen der Badebekleidung, Schmucksachen, und Wäsche kann eine Politik betreffend ist Rückkehr auch benötigen, und einige Zustände haben spezielle Regelungen über diese Ausgabe. Eine Rückholpolitik in Gerechtigkeit schreibend Ihren Kunden und Ihrem Personal, geben Sie Ihre Rückholpolitik bekannt, und seien Sie sicher, daß sie normalerweise gefolgt wird. _ einig Zustand haben unterstellen daß Speicher haben eine ein Politik und folgen es, obgleich die d tatsächlich Bezeichnung sein lassen bis zu dem d einzeln Geschäft. Abteilung und Diskontgesch5äfte haben Kunden geführt, eine liberale Rückholpolitik zu erwarten, also müssen Spezialgebiet Geschäfte mindestens wie ihre Konkurrenz so zuvorkommend sein. Sind hier einige Richtlinien, entscheiden, wenn Sie die Überprüfung warten möchten zum freien Raum. Wenn Sie eine Menge Mühe mit aufgeprallten Überprüfungen haben, oder wenn die Rückerstattung für eine große Menge ist, vor der Ausgabe einer Bargeld- oder Überprüfungsrückerstattung, konnten Sie warten wünschen, bis die Überprüfung die Bank löscht. Diese Politik sollte nicht angewendet werden, um Sie Völker erkennt als gute Kunden jedoch weil sie andeutet, daß Sie ihnen nicht vertrauen. 196 Kunde-Freundliche Politik und Dienstleistungen Abbildung 7.1 Beispielrückvergütung Form. SPEICHERN Sie NAMENSADRESSE TELEFON-U. TELEFAX-RÜCKVERGÜTUNG FORM Kunde Name _________________________________ Adresse _______________________________________ Stadt und geben Sie ___________________________________ Telefon (Haus) ______________ (Arbeit) _______________ Unterzeichnung ______________________________________ Datum __________ Salesperon ______________________ Item/s _________________________________________ Waren-Menge __________ Verkaufssteuer __________ Rückerstattung-Gesamt_____________ für große Rückvergütungen, eine Überprüfung wird gesendet Ihnen von unserem Buchhalter innerhalb einige, wenn Sie denken, daß dieses Marktsegment ein kleiner Teil Ihres Kundenbestands ist, betrachten die Tatsache, daß die Zählung 2000 die geschätzten 54 Million gesperrt zu werden zeigt Amerikaner, und ein ungefähr Third dieser Käufer benutzen einen Rollstuhl oder haben andere Arten Mobilität Beeinträchtigungen. Während Amerikaner und lebhaftlängeres altern, berichtigt Sagen Larry Paradis der Oakland-gegründeten Unfähigkeit Fürsprecher, die Zahl den Leuten, die Rollstühle verwenden, kann nur steigen. Wir möchten in der LageSEIN, wie jeder sonst zu kaufen, sagt Paradis. Wir möchten in der LageSEIN, unabhängig zu kaufen und müssen nicht auf den in zunehmendem Maße belagerten Verkäufe Personal bauen, um Waren zurückzuholen. Die gedrängten Verkaufsberater, nahe gesperrt als 32 Zoll getrennt und hohe vertikale Anzeigen bilden es schwierig für die in den Rollstühlen, ohne Unterstützung zu grasen. Betrachten Sie Ihren Speicher von der Perspektive von jemand, das Mühe hat, herum zu erhalten: Sind die Gänge weit genug für einen Rollstuhl? Ist das von groß jemand mit weniger als vollkommenem Anblick gelesen zu werden signage, genug? Gibt es steigert oder unten irgendein nicht notwendig? Gibt es ein Platz für jemand, das einen Rest benötigt, hinzusitzen? Gibt es Körbe oder Karren, damit Kunden verwenden, ihre Erwerbe zu tragen? Wir sind glücklich, sich für jedermann früh zu öffnen, das das Schwierigkeit Einkaufen hat, wenn der Speicher gedrängt wird. Betrachten Sie Ihren Speicher von der Perspektive von jemand, das Mühe hat, herum zu erhalten: Sind die Gänge weit genug für einen Rollstuhl? Ist das von groß jemand mit weniger als vollkommenem Anblick gelesen zu werden signage, genug? Gibt es steigert oder unten irgendein nicht notwendig? Gibt es ein Platz für jemand, das einen Rest benötigt, hinzusitzen? Gibt es Körbe oder Karren, damit Kunden verwenden, ihre Erwerbe zu tragen? Wir sind glücklich, sich für jedermann früh zu öffnen, das das Schwierigkeit Einkaufen hat, wenn der Speicher gedrängt wird. Einzelteil instandgehaltene .